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顾问师文章
医院职能科室存在的问题与对策

  (说明:本文为医学学士、经济学博士、广州中医药大学卫生管理学教授蒋建华老师《医院绩效薪酬方案设计实操班(32夜)》(广州第6期)讨论环节中所涉及的内容。系蒋老师对讨论中的内容进行整理,并结合自己的经验写作而成。)

 

在《医院绩效薪酬方案设计实操班(32夜)》广州第六期的讨论环节,几家医院都提出了如何发挥职能科室的作用的问题,为职能科室不能发挥应有的作用而苦恼。

在现有的医院组织机构中,职能科室主要有三个作用,1.作为院领导的参谋,为院领导的决策提供专业的支持。2.为业务科室提供专业的指导和监督,比如,人力资源部指导各业务科室的主管做好人力资源管理工作,并进行监督。3.在院领导的授权下,承担职能科室相应领域内的一定程度的决策和指挥的工作,比如在该领域的政策制定方面,以及该领域的政策的宣传、推广和对直线部门的监督执行等方面,承担一定的决策和指挥的工作。


在医疗领域的现实情况是,很多医院的职能科室没有起到应有的作用,这里面的主要原因如下:1.人员配备问题。很多医院没有意识到职能科室的重要性,在为职能科室配备人才的时候放松要求,这体现在一些医院职能科室人员学历偏低,以及所学专业跟所从事的工作不对口等方面。2.缺乏相应培训。职能科室的工作专业性实际上是很强的,不但要拥有所从事的工作相关的专业知识(比如人力资源部的人要懂人力资源管理的知识,财务部的人要懂财务知识等),还要有行政管理所需的知识和技能,比如公文写作能力,沟通与协调能力等等。这些知识和能力都是需要培训的,包括从工作中学习,也包括工作之外的学习。比如,一些医院的人事科长是从临床晋升上来的,临床工作做得很好,但是缺乏人力资源管理基本知识的培训,只能通过自己在工作中摸索来逐步提升,这导致其专业能力参差不齐,影响到他们给院领导做智囊和参谋的效果。3.部门和岗位职责不清晰。很多医院的部门和岗位职责不清晰,导致该科室的工作人员(甚至一些职能科室的主管)都不清楚自己科室该干什么事情,不但不积极把该干的事情做好,而且把一些自己科室该做的事情推给其他部门(当然,也有假装不知,故意推给其他部门的)。4.对职能科室的激励和考核不到位。很多医院对职能科室基本上没有考核指标,有的话也是形同虚设,做多做少一个样,做与不做一个样,而且做事认真还得罪人,加上激励机制不科学,因此很多医院的职能科室人员工作积极性和效率不高。


事实上职能科室对医院的发展非常重要,很多重要的决策需要职能科室提供专业的支持,很多重要的政策需要职能科室去推动,职能科室作用发挥不出来,是医院管理效率低,竞争力不强的重要原因。


要发挥职能科室的作用,应该从上面提到的四个原因去寻找对策,一是人员配备的时候要把好关,从人员的学历、专业、能力、敬业精神等方面把好关,把合适的人放到合适的岗位。二是要加强对职能科室的人员(尤其是主管)的培训,让他们掌握相关的知识和技能。(比如所在科室所需的专业知识,从事行政工作必需的沟通与协调能力等)。三是厘清各部门的职责,编制各岗位的岗位说明书,并充分利用好岗位说明书等管理工具。让各部门的人都明白自己科室、自己岗位该干什么,需要什么知识和能力,并通过学习和培训等方式尽快拥有相关知识和能力。比如从护士长转岗到人事科做科长,岗位说明书要求该岗位拥有人力资源管理的基本知识,就可以通过自学或者参加学习班等形式,尽快掌握相关知识。四是加强对职能科室的激励和考核,尤其是对科室主管的激励和考核。根据科室职责和岗位说明书设计考核指标,考核分数跟绩效工资和晋升机会等挂钩,这样一是可以通过考核指标的引导作用,让职能科室的主管和工作人员完成相应职责,二是通过激励调动他们的工作积极性,再加上院级领导多运用非金钱薪酬的管理工具。如果能这样,则职能科室的工作能力和工作状态都会大为好转,医院的核心竞争力也将逐步提升。

联系人:易老师

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