2015年4月25日，医学学士、经济学博士蒋建华老师为湖北荆州市中心医院的医护人员100多人进行了《医患沟通艺术》培训。培训分为六个部分，即：加强医患沟通的意义，沟通的基本知识，医患关系紧张的原因，医患沟通的基本原则，医护人员医患沟通存在的问题与对策，投诉的处理。蒋老师强调，加强医患沟通除了有利于诊断和治疗，有利于降低医疗纠纷以外，还有利于建立医院服务品牌，吸引病人。因此，仅仅从降低医疗纠纷的角度谈医患关系是不够的，应该从建立医院品牌的角度，从战略的高度强调医患沟通。虽然医患关系紧张是全国的通病，有医疗体制、媒体、患者等多方面的因素，但是我们不应该因此而避谈医护人员在其中的责任，事实上，有少数医护人员，他们极少发生医患纠纷，因为他们的沟通意识和沟通技巧很强。因此，医护人员要高度重视医患沟通。我们不能改变整个外部环境，我们只能从自身做起，而且从自身做起，也可以大大地降低医患纠纷，建立良好的医患关系。蒋老师也详细讲述了医患沟通的基本原则、医护人员在医患沟通中观念上的误区和医患沟通的技巧，以及对待投诉的正确态度和处理投诉的技巧。

我们采用了分组互动式培训形式，学员积极思考、主动参与、乐于分享，课程内容及授课形式得到了学员的一致好评。