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课程信息
医院管理培训
医院文化建设与品牌塑造

课程背景:很多医院的文化品牌建设存在以下的问题

1.医院品牌建设是整个医院的事情,但是很多员工,包括一些中层干部,对品牌的重要性认识不足,认为这是领导的事情,跟自己关系不大。

2.对品牌的含义不清楚,比较看重技术,不重视从其他方面(服务态度、就医方便性、就医环境等等)来建设医院品牌。

3.品牌宣传的意识不够,对品牌传播的方法没有系统了解,宣传效果不佳。

4.不懂品牌的危机管理,不重视医院品牌危机的防范,缺乏防范的方法,危机发生后应对投诉者和媒体的技巧不够。

5.对医院文化了解不够,对其重要性认识不足。不理解医疗行业品牌建设的关键是员工思想和行为的改变,是文化建设。

6.在进行医院文化建设的时候,不懂如何诊断医院文化的现状并找出其存在的问题,不懂得如何根据医院战略和品牌建设的需要来建设医院文化。

7.不懂得如何提炼文化理念,如何根据文化理念设计规章制度,如何进行宣传,让这些理念和制度深入到员工心中。

8.不懂如何将文化理念融入到绩效薪酬系统中,让员工在追求自己利益的时候,自动地实现医院的文化。

9.不懂将医院文化融入到人才的晋升和使用中,用文化理念指导人才的使用。

本课程的好处:

根据医院文化建设的需求,精心设置了课程内容,并且系统介绍了广东省中医院的文化建设方案以及所取得的成果,有很强的启迪意义。培训中大量使用案例、讨论和互动等方式,使学员能够深入理解,达到良好的效果。

课程目标:

1.理解医院品牌的重要性

2.掌握医院品牌的建设、传播和危机管理方法

3.理解医院品牌跟医院文化建设的关系

4.掌握通过医院文化建设塑造医院品牌的方法

适合对象:医院各级管理者

培训时间:2

培训方式:讲授、案例分析、讨论、互动

    

课程大纲:

一、医院品牌的重要性

1.品牌在制造业中的重要性

2.医疗行业品牌比制造业更重要

1)医疗服务质量的特点及品牌的作用

2)关于患者通过什么选择医院的调查结果

案例讨论:广东省中医院的文化与品牌建设

二、什么是品牌?品牌跟质量和宣传的关系

三、医院从哪些方面建立品牌?

1.技术品牌

案例:广东省人民医院的技术品牌

2.服务品牌

案例:广东省中医院的服务品牌

3.价格品牌

案例:高州人民医院的价格品牌

4.医院如何根据自己的情况来建设品牌?

1)进行市场细分

案例:广州某三甲医院的VIP病房

2)选择目标市场

3)市场定位

四、医院品牌的传播方式:“有效地向市场表明医院的品牌定位”

1.建立形象识别系统

1)院徽、院歌、院旗等医院标志

2)统一医院品牌形象的应用要素

2.对外传播

1)医院自我宣传

2)患者宣传让患者成为宣传员

3)医务人员之间的推介

3.对内传播

每一位医院员工都是医院的一张名片!

五、医院品牌危机管理

1.案例讨论:南京儿童医院“医生偷菜致儿童死亡事件”

2.什么是医院品牌危机

3.医院品牌危机管理的三个阶段

案例:湖南某医院对记者调查的处理

六、医院品牌跟医院文化的关系

1.什么是文化?

2.文化建设在管理中的重要作用

案例:海尔的质量文化

3.医院文化建设与品牌塑造的关系

七、如何建设医院文化

1.如何了解医院现有文化的问题(文化诊断)

2.如何根据医院战略和品牌塑造的需要建设医院文化

1)案例讨论:胡服骑射

问题:这个案例从文化建设方面给我们什么启发?

2)医院文化建设与医院战略的关系

3)如何根据战略和品牌的需要建设医院文化?

4)提炼相关理念

5)制度的制定、修改和完善

6)反复宣传和培训

案例讨论:如何宣传某二级医院的文化理念?

7)跟绩效薪酬挂钩

案例:郴州人民医院的奖惩措施(技术文化建设)。

8)跟用人体制挂钩

案例讨论:妇产科主任该不该换?

9 领导带头,强力执行,逐渐形成风气。

八、医院文化建设的常见误区

1.跟着流行走。

2.医院文化建设口号化、公式化

3.注重文化建设的表象,不注重精神和制度层面的文化建设

4.医院文化建设文体化

九、医院品牌和文化建设案例讨论

根据某二级医院的情况,讨论在品牌与文化建设方面需要进行哪些方面的改革?

联系人:易老师

电话:020-86392795,  传真:020-86391426

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