课程背景：很多医院的文化品牌建设存在以下的问题

1.医院品牌建设是整个医院的事情，但是很多员工，包括一些中层干部，对品牌的重要性认识不足，认为这是领导的事情，跟自己关系不大。

2.对品牌的含义不清楚，比较看重技术，不重视从其他方面（服务态度、就医方便性、就医环境等等）来建设医院品牌。

3.品牌宣传的意识不够，对品牌传播的方法没有系统了解，宣传效果不佳。

4.不懂品牌的危机管理，不重视医院品牌危机的防范，缺乏防范的方法，危机发生后应对投诉者和媒体的技巧不够。

5.对医院文化了解不够，对其重要性认识不足。不理解医疗行业品牌建设的关键是员工思想和行为的改变，是文化建设。

6.在进行医院文化建设的时候，不懂如何诊断医院文化的现状并找出其存在的问题，不懂得如何根据医院战略和品牌建设的需要来建设医院文化。

7.不懂得如何提炼文化理念，如何根据文化理念设计规章制度，如何进行宣传，让这些理念和制度深入到员工心中。

8.不懂如何将文化理念融入到绩效薪酬系统中，让员工在追求自己利益的时候，自动地实现医院的文化。

9.不懂将医院文化融入到人才的晋升和使用中，用文化理念指导人才的使用。

本课程的好处：

根据医院文化建设的需求，精心设置了课程内容，并且系统介绍了广东省中医院的文化建设方案以及所取得的成果，有很强的启迪意义。培训中大量使用案例、讨论和互动等方式，使学员能够深入理解，达到良好的效果。

课程目标：

1．理解医院品牌的重要性

2．掌握医院品牌的建设、传播和危机管理方法

3．理解医院品牌跟医院文化建设的关系

4．掌握通过医院文化建设塑造医院品牌的方法

适合对象：医院各级管理者

培训时间：2天

培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动

    

课程大纲：

一、医院品牌的重要性

1．品牌在制造业中的重要性

2．医疗行业品牌比制造业更重要

（1）医疗服务质量的特点及品牌的作用

（2）关于患者通过什么选择医院的调查结果

案例讨论：广东省中医院的文化与品牌建设

二、什么是品牌？品牌跟质量和宣传的关系

三、医院从哪些方面建立品牌？

1．技术品牌

案例：广东省人民医院的技术品牌

2．服务品牌

案例：广东省中医院的服务品牌

3．价格品牌

案例：高州人民医院的价格品牌

4.医院如何根据自己的情况来建设品牌？

（1）进行市场细分

案例：广州某三甲医院的VIP病房

（2）选择目标市场

（3）市场定位

四、医院品牌的传播方式：“有效地向市场表明医院的品牌定位”

1.建立形象识别系统

（1）院徽、院歌、院旗等医院标志

（2）统一医院品牌形象的应用要素

2.对外传播

（1）医院自我宣传

（2）患者宣传—让患者成为宣传员

（3）医务人员之间的推介

3.对内传播

每一位医院员工都是医院的一张名片！

五、医院品牌危机管理

1.案例讨论：南京儿童医院“医生偷菜致儿童死亡事件”

2.什么是医院品牌危机

3.医院品牌危机管理的三个阶段

案例：湖南某医院对记者调查的处理

六、医院品牌跟医院文化的关系

1．什么是文化？

2．文化建设在管理中的重要作用

案例：海尔的质量文化

3.医院文化建设与品牌塑造的关系

七、如何建设医院文化

1.如何了解医院现有文化的问题（文化诊断）

2．如何根据医院战略和品牌塑造的需要建设医院文化

（1）案例讨论：胡服骑射

问题：这个案例从文化建设方面给我们什么启发？

（2）医院文化建设与医院战略的关系

（3）如何根据战略和品牌的需要建设医院文化？

（4）提炼相关理念

（5）制度的制定、修改和完善

（6）反复宣传和培训

案例讨论：如何宣传某二级医院的文化理念？

（7）跟绩效薪酬挂钩

案例：郴州人民医院的奖惩措施（技术文化建设）。

（8）跟用人体制挂钩

案例讨论：妇产科主任该不该换？

（9） 领导带头，强力执行，逐渐形成风气。

八、医院文化建设的常见误区

1．跟着流行走。

2．医院文化建设口号化、公式化

3．注重文化建设的表象，不注重精神和制度层面的文化建设

4．医院文化建设文体化

九、医院品牌和文化建设案例讨论

根据某二级医院的情况，讨论在品牌与文化建设方面需要进行哪些方面的改革？