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课程信息
医院管理培训
医院中层干部管理技能培训

课程背景:很多医院的中层干部都存在着以下问题

1.对管理重视不够,只管技术、医疗质量等事情,对科室的发展、开拓市场、科室品牌建设、科室内部团队建设等重视不够。

2.没有意识到是代表院领导进行管理,执行意识不够,把自己当成民意代表,或者是领主,代表科室跟院领导争利益。

3.本位主义严重,不注意跟其他科室和部门协调,不愿意积极主动服务其他部门,导致部门摩擦不断。

4.领导力不够,不懂得通过激励、沟通等多种方式,提高下属的积极性,增强科室的凝集力,教育、培训下属的意识和方法也不够,不能让下属较快地进步(包括专业能力、做事情的态度、敬业精神等多方面)。

5. 目标管理不到位,如:目标的设置不科学,大小不合适,在表达上不具体,很模糊,目标的实现没有时间限制,目标的分解中下级目标与上级目标不一致,目标执行中上司对下属的跟踪辅导不到位,等等。

6.不重视计划的管理。在很多医院计划没有什么用处,中层干部很忙,但是重要的事情却往往没有办好,是因为计划管理不到位,比如:计划不具体,时间、地点、负责人、监督人等计划的要素不健全,不强调计划的执行,计划执行过程中缺乏控制措施等等。

7.不重视沟通、缺乏沟通技能,导致部门之间,上下级之间矛盾很多,摩擦不断。

8.不懂得授权,不懂得将事情分给下面的人做的技巧,结果,中层干部很忙,甚至累坏了身体,但是处理重要的事情,维护重要的关系的时间不够,效率低下。

本课程的好处:

根据医院中层干部的实际情况,精心设置了相关的培训内容,并通过讲授、案例分析、讨论、课堂作业等多种方式,让学员在培训中意识到自己的不足,掌握相关技能,达到提升管理水平,提升医院效率的目的。

课程目标:

1.提高医院中层干部的管理意识

2.中层干部能够进行准确的定位

3.掌握目标管理、计划的制定与执行技能

4.掌握管理沟通技能

5.掌握授权技能

6.掌握激励技能

课程对象:医院中高层管理者

授课方式:讲授、案例分析、小组讨论、互动

授课时间2

课程大纲:

一、管理的重要性

案例:中国粮食问题的解决

二、医院中层干部的角色定位

1.作为下属的中层干部

1)体现院领导的意志,提高执行力

2)从医院整体利益最大化的角度考虑问题

案例:急诊科合理分配住院病人

3)中层干部的常见角色错位

2.作为同事的中层干部

1)现有组织结构下作为同事的中层干部存在的问题

案例讨论:为什么需要的人迟迟招不到?

2)作为同事的中层干部的定位:同事是一种客户关系,应该让客户满意

3.作为上司的中层干部

作为上司,医院中层干部必须扮演三种角色:管理者、领导者、教练员。

案例讨论:骨科谭副主任该不该提拔?为什么?

三、医院中层干部的目标管理技能

1.制定一个合适的目标

1)目标的大小要合适

案例:某医院体检中心2011年的目标是否太高?

2)目标的形式上的要求

2.目标的分解

讨论:目标分解中下级目标与上级目标不一致的原因是什么?如何解决这个问题?

3.检查、辅导与反馈,帮助下属实现目标

案例:经管办对业绩不佳的科室的辅导

4.评估目标实现情况并进行奖励和处罚,制定下一步目标。

四、医院中层干部的计划管理技能

1.计划管理的重要性

案例:某医院缺乏计划导致决定无法落实。

2.计划的制定

3.制定计划后如何强调执行

4.计划中对时间的控制――甘特图

五、医院中层干部的沟通技能

1.沟通的重要性

2.沟通能力测试

3.什么是沟通?

4.沟通的过程:

5.沟通的障碍:

1)信息发送者的原因

2)信息接收者的原因

3)沟通的渠道与环境

6.有效沟通的原则

7.沟通中的倾听技巧

8.沟通中的说的技巧

9.中层干部管理沟通

1)向上与向下沟通

1)下达命令与接受任务

2)汇报工作与听取汇报

3)商讨问题

4)表达不同意见

案例讨论:下面几个向上与向下沟通的情景,请问有什么问题?

2)平行沟通

1)平行沟通的原则

2)讨论:下面几个平行沟通的情景,请问有什么问题?为什么?

六、中层干部的授权艺术

1.授权的意义

案例:诸葛亮的故事:视频1视频2.

2.测试你的授权技巧(用回答下面的问题)

3.授权的概念

4.为什么不愿意授权?

5.授权的四种层次

6.影响授权程度的因素

7.有效授权应遵循的基本原则

8.如何处理反授权

七、中层干部的激励技能

1.为什么要学习激励艺术?

2.激励的概念和基本原理

案例:我对勤工俭学学生的激励

3.激励的相关理论和技巧

1)需求层次理论

2)双因素理论

3)合理的薪酬分配(以护士为例)

4)表扬与批评

4.中层干部如何激励下属

联系人:易老师

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