说明：患者选择医院，关键看医院的品牌（口碑），品牌建设在医院发展中占有非常重要的地位。要建设品牌，首先要在综合考虑消费者需求、竞争对手情况和医院自身情况的基础上进行品牌定位，设计出患者需要、医院通过自身努力能达到、竞争对手难以模仿的品牌，然后以品牌建设为导向，通过利益的调整（绩效薪酬设计）和思想的改变（文化建设）改变员工的行为，再加上适当的宣传，品牌才能从纸面上变成现实中的品牌，医院的核心竞争力才能提升。

思想和利益是影响人的行为的两个关键因素，它们二者又互相影响，因此，医院文化建设和绩效薪酬改革同步进行的效果会更好。在调整员工利益的时候首先改变其观念，这样利益调整会减少很多阻力，在改变员工思想的同时加上利益的调整，员工思想的改变也更加到位。

医院文化包括精神文化（愿景、理念等）、制度文化、物质文化（院徽、院歌、相关标识物等），文化建设的核心是思想建设，是通过员工思想的改变来改变员工的行为，制度建设和物质文化建设都是为改变员工思想服务的。

全体员工思想的改变需要一个过程，不但需要提炼相关理念，设计相关制度，设计院徽院歌以及建设相关标识物，还需要广泛的宣传和培训，以及通过相应的激励和考核机制，才能让文化建设不是停留在标语和口号之中，而是真正入脑入心，改变员工行为。

绩效薪酬改革加上系统的文化建设，员工追求技术进步，提升服务水平的动力会明显增强，服务态度会明显改善，看病人的积极性和主动性、节约意识、市场开拓的主动性、团队意识等会显著提高，逐步形成品牌优势，提高病人的满意度和忠诚度。

本项目中，我们会提供《医院文化建设与品牌塑造总体方案》，并对实施过程进行跟踪和辅导。

 《医院文化建设与品牌塑造总体方案》主要内容：

1.  综合分析当地医疗市场需求情况、竞争对手情况和医院自身条件，进行医院品牌设计。

2.  根据医院品牌建设的需要，在医院现有组织机构的基础上，重新设置或者整合、调整现有部门的功能，组建品牌管理和宣传有关的机构，负责相关工作。

3.  医院品牌传播方案设计（包括通过传统媒体和电子媒体等方式向院外进行宣传，以及医院内部宣传的方案）

4.  根据医院品牌建设的需要，以及医院文化现状和存在的问题，提出医院文化建设方案。

（1）精神文化建设：医院愿景、理念等内容的设计

（2）制度文化建设：对现有的管理制度进行梳理，调整对医院品牌和文化建设不利的制度，根据医院文化和品牌建设的需要，重新设计相关制度，比如鼓励新项目开展和技术提升的制度，优质服务有关的制度（医护人员的行为规范，投诉处理、满意度调查以及对各科室优质服务情况的监控方法和流程，发现问题后督促改进的相关制度，激励机制，等等。）

为各业务科室和职能科室设计分配方案和绩效考核体系的时候，融入文化和品牌建设相关内容，并且通过督促和检查的方式，促使各科室在二次分配方案中体现技术提升、优质服务等相关内容，加上相关培训，确保相关文化理念入脑入心。

（3）物质文化建设：体现医院核心理念的院徽、院歌的设计，体现医院愿景、理念和品牌建设需要的相关标识物建设的建议，院容院貌改进的相关建议。

5.  开展医院文化和品牌建设的相关活动

医院文化和品牌建设是一个逐步进行的过程，不能只停留在文字层面，要通过各种活动，逐渐改变员工的理念，从而改变员工行为。

（1）《医院文化建设与品牌塑造》培训（一天）

（2）医院文化和品牌建设相关理念、制度的培训

（3）通过制度建设，督促各科室定期召开业务培训以及优质服务有关的总结和改进活动，并通过科室考核、跟薪酬挂钩的方式落实到位。

（4）通过引进和开展新项目的奖励、优质服务明星评选等方式，引导员工行为。（相关制度的设计在“制度文化建设”内容中）

（5）开展丰富多彩的宣传活动，让医院文化理念深入人心。

（6）定期举办品牌建设、技术提升、优质服务等相关的总结、经验交流和表彰会议。