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课程信息
医院管理咨询
医院文化建设与品牌塑造咨询项目

说明:患者选择医院,关键看医院的品牌(口碑),品牌建设在医院发展中占有非常重要的地位。要建设品牌,首先要在综合考虑消费者需求、竞争对手情况和医院自身情况的基础上进行品牌定位,设计出患者需要、医院通过自身努力能达到、竞争对手难以模仿的品牌,然后以品牌建设为导向,通过利益的调整(绩效薪酬设计)和思想的改变(文化建设)改变员工的行为,再加上适当的宣传,品牌才能从纸面上变成现实中的品牌,医院的核心竞争力才能提升。

思想和利益是影响人的行为的两个关键因素,它们二者又互相影响,因此,医院文化建设和绩效薪酬改革同步进行的效果会更好。在调整员工利益的时候首先改变其观念,这样利益调整会减少很多阻力,在改变员工思想的同时加上利益的调整,员工思想的改变也更加到位。

医院文化包括精神文化(愿景、理念等)、制度文化、物质文化(院徽、院歌、相关标识物等),文化建设的核心是思想建设,是通过员工思想的改变来改变员工的行为,制度建设和物质文化建设都是为改变员工思想服务的。

全体员工思想的改变需要一个过程,不但需要提炼相关理念,设计相关制度,设计院徽院歌以及建设相关标识物,还需要广泛的宣传和培训,以及通过相应的激励和考核机制,才能让文化建设不是停留在标语和口号之中,而是真正入脑入心,改变员工行为。

绩效薪酬改革加上系统的文化建设,员工追求技术进步,提升服务水平的动力会明显增强,服务态度会明显改善,看病人的积极性和主动性、节约意识、市场开拓的主动性、团队意识等会显著提高,逐步形成品牌优势,提高病人的满意度和忠诚度。

本项目中,我们会提供《医院文化建设与品牌塑造总体方案》,并对实施过程进行跟踪和辅导。

 《医院文化建设与品牌塑造总体方案》主要内容:

1.  综合分析当地医疗市场需求情况、竞争对手情况和医院自身条件,进行医院品牌设计。

2.  根据医院品牌建设的需要,在医院现有组织机构的基础上,重新设置或者整合、调整现有部门的功能,组建品牌管理和宣传有关的机构,负责相关工作。

3.  医院品牌传播方案设计(包括通过传统媒体和电子媒体等方式向院外进行宣传,以及医院内部宣传的方案)

4.  根据医院品牌建设的需要,以及医院文化现状和存在的问题,提出医院文化建设方案。

1)精神文化建设:医院愿景、理念等内容的设计

2)制度文化建设:对现有的管理制度进行梳理,调整对医院品牌和文化建设不利的制度,根据医院文化和品牌建设的需要,重新设计相关制度,比如鼓励新项目开展和技术提升的制度,优质服务有关的制度(医护人员的行为规范,投诉处理、满意度调查以及对各科室优质服务情况的监控方法和流程,发现问题后督促改进的相关制度,激励机制,等等。)

为各业务科室和职能科室设计分配方案和绩效考核体系的时候,融入文化和品牌建设相关内容,并且通过督促和检查的方式,促使各科室在二次分配方案中体现技术提升、优质服务等相关内容,加上相关培训,确保相关文化理念入脑入心。

3)物质文化建设:体现医院核心理念的院徽、院歌的设计,体现医院愿景、理念和品牌建设需要的相关标识物建设的建议,院容院貌改进的相关建议。

5.  开展医院文化和品牌建设的相关活动

医院文化和品牌建设是一个逐步进行的过程,不能只停留在文字层面,要通过各种活动,逐渐改变员工的理念,从而改变员工行为。

1)《医院文化建设与品牌塑造》培训(一天)

2)医院文化和品牌建设相关理念、制度的培训

3)通过制度建设,督促各科室定期召开业务培训以及优质服务有关的总结和改进活动,并通过科室考核、跟薪酬挂钩的方式落实到位。

4)通过引进和开展新项目的奖励、优质服务明星评选等方式,引导员工行为。(相关制度的设计在“制度文化建设”内容中)

5)开展丰富多彩的宣传活动,让医院文化理念深入人心。

6)定期举办品牌建设、技术提升、优质服务等相关的总结、经验交流和表彰会议。

联系人:易老师

电话:020-86392795,  传真:020-86391426

邮箱:1653243759@qq.com

地址:广州市白云区广园中路171号联鸣商贸中心A座308

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