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课程信息
医院管理培训
医院营销

课程背景:

医疗市场竞争越来越激烈,营销成为在竞争中取胜的必要手段,但是医疗服务怎么做营销,很多医院感到很迷茫,有些医院重金投入广告,有些医院在跟其他医疗机构建立转诊关系上投入重金,有些医院则进行大量的公关活动,但是效果并不明显,迫切需要对营销进行系统的了解。

医院营销是一个系统工程,既要分析国家和当地政策和相关法律法规、当地人口、经济发展状况等因素,也要分析竞争对手优势劣势,医院自身情况和当地消费者需求情况,然后制订最佳的营销策略,尤其要注意,医疗服务属于服务业,必须进行全员营销,而很多医护人员在营销方面存在诸多误区,因此,需要改变他们的理念和行为,让他们明白自己就是医院的一张名片。

本课程不但系统阐述了医院服务营销的理论和方法,而且对医院在营销方面的误区进行了详细的分析,非常贴切医院需求。

 

课程目标:
  1.熟悉医院营销的重要性

2.熟悉医院在营销方面的存在的误区
  3.掌握医疗市场细分、目标市场的确定和市场定位方法
  4.掌握医院营销的服务产品设计、价格策略、营销渠道建设、宣传促销、人员管理、服务过程管理、有形展示等方面的方法。

    适合对象:医院院级领导、中层干部和营销科工作人员。

培训方式:讲授、案例分析、讨论、互动

培训时间: 1

 

一、 医院营销的重要性

案例分析:粤东地区某医院靠营销提升竞争力

二、医院营销的常见误区

案例:某医院外科主任的观点

三、什么是医院营销?

1.关于医院营销的调查

2.医院营销的概念

四、如何做好市场细分、目标市场选择与市场定位

1.市场细分、目标市场选择、市场定位的重要意义

2.如何进行市场细分

3.目标市场选择的概念和标准

4.如何进行市场定位

案例:湖南某医院的市场定位

五、医院的7p营销

1.产品

1)医疗服务的核心产品和边缘产品

2)医疗服务的产品扩展

3)医疗服务服务包的设计

讨论:二级医院在核心产品和边缘产品方面存在哪些问题?

2.价格

医疗服务的定价策略

案例讨论:湖南某的价格策略是否合适?

案例:高州人民医院的价格策略

3.渠道

医疗服务的常用销售渠道

案例:东莞某医院的渠道建设

4.宣传与促销

1)媒体利用策略

案例:鼓励员工写新闻

2)事件营销

3)网络营销

4)医务人员之间的推广介绍

5.如何进行医院的人员管理

1)服务场所的人员管理(对患者、患者家属等的管理)

案例:广东省中医院的经验

2)通过提升医务人员服务理念、沟通技巧和敬业精神,提升患者忠诚度

案例:广东省中医院通过医院文化建设塑造服务品牌,增加病人。

6.医院的有形展示

有形展示的含义

案例:几家医院的服务有形展示

7.医院服务过程管理

案例:广州中医药大学第一附属医院发药系统的改进所产生的效果。

联系人:易老师

电话:020-86392795,  传真:020-86391426

邮箱:1653243759@qq.com

地址:广州市白云区广园中路171号联鸣商贸中心A座308

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